1-L’animation des franchisés, causes de satisfactions et d’insatisfactions des franchisés, autorité de compétence et développement de l’esprit réseau
2-L’argumentation et le développement de « l’autorité naturelle »,
3-La gestion des conflits, natures et causes des conflits dans un réseau de franchise, les aspects positifs et négatifs des conflits, changements et résolutions de conflits
-Animer ses franchisés en fonction de leur personnalité
-Utiliser les stratégies d'expression en situation de persuasion ou de gestion des conflits
-Savoir adapter son argumentation en fonction de la situation
N.C
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