Assistant(e)s : les 3 clés de l'excellence professionnelle

Perfectionner ses méthodes de travail pour gagner en performance .

Paris

Contenu

1. Diagnostiquer sa performance professionnelle et relationnelle
mesurer les nouveaux enjeux liés à son métier aujourd'hui
définir ses critères d'excellence personnelle
renforcer sa posture "orientée client"
Atelier : partages d'expériences, autodiagnostic et définition d'objectifs personnalisés
2. Performer dans ses relations
diagnostiquer les besoins réels de son interlocuteur : besoins personnels et attentes cachées
écouter et questionner pour obtenir des informations clés
adopter une attitude constructive "orientée solution" : la communication non violente
s'engager et susciter la confiance
s'adapter en souplesse aux différents styles de personnalités
Simulation : identification et validation des besoins liés à une demande
Simulation : dénouer un entretien avec une personnalité difficile
Exercice pratique : exercice d'écoute active
3. Booster ses méthodes de travail
s'organiser selon ses priorités professionnelles et les faire respecter
s'engager sur des résultats et valoriser sa valeur ajoutée
être proactif(ive), innovant(e) et convaincre autour de ses idées
mettre en place un plan d'actions de performance personnelle
Autodiagnostic : exercice de codéveloppement sur ses priorités et sa valeur ajoutée, grilles d'autoévaluation de la qualité de ses process et mise en place de solutions
Exercice pratique : « convaincre autour de ses idées »

Objectifs


Perfectionner ses méthodes de travail pour gagner en performance

Garantir un niveau de service élevé à tous ses interlocuteurs

Ëtre proactif(ive), innovant(e) et convaincre autour de ses idées

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public visé : Assistant(e)s exigeant(e)s qui souhaitent atteindre un haut degré de performance organisationnelle et relationnelle

Diplôme visé

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Paris 1242 2 jour(s)
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