Audit interne qualité / ISO 9001 : méthode et pratique

Evaluer un Système de Management de la Qualité (SMQ) selon l'ISO 9001 version 2015 .

Paris

Contenu

1. Exigences des normes ISO
rappels sur l'ISO 9001:2015
définition et objectifs d'un audit interne
rôles et responsabilités des auditeurs et audités
étapes de l'audit
planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit
2. Préparation de l'audit
désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
détermination du périmètre et du champ de l'audit : qu'audite-t-on ?
collecte et analyse des documents
préparation du plan d'audit
élaboration des documents d'aide à l'audit et questionnaires spécifiques
3. Réalisation de l'audit interne ISO 9001
animer la réunion d'ouverture
se répartir les tâches de l'audit
conduire les entretiens
identifier les écarts
préparer et animer la réunion de clôture
4. Auditeurs et audités, les comportements efficaces
bien communiquer sur son rôle et sa mission
développer sa capacité d'écoute
favoriser la coopération par ses attitudes
adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
prévenir et désamorcer les conflits
5. L'audit, source d'amélioration continue
mesurer et formaliser les écarts
rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
définition et planification des actions correctives
suivi de leur mise en œuvre
prendre du recul sur sa méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences
Atelier fil rouge : réalisation d'un audit interne qualité :
- élaborer le programme d'audit
- préparer l'audit - collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'audit et les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list…)
- réaliser l'audit (jeux de rôle) - simulations d'audits internes. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture
- rédiger le compte-rendu d'audit et identifier les actions correctives
- partage d'expériences sur les bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits internes

Objectifs


Evaluer un Système de Management de la Qualité (SMQ) selon l'ISO 9001 version 2015

Acquérir des outils pour conduire efficacement ses audits internes ISO 9001

Faire de l'audit interne qualité un outil d'amélioration continue

Prérequis

Il est conseillé d'avoir une connaissance préalable de la norme ISO 9001:2015 ou avoir suivi la formation :.
Public visé : Futurs auditeurs internes qualité/ISO 9001 - Toute personne chargée d'évaluer un Système de Management de la Qualité (SMQ)

Diplôme visé

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Paris 1400 2 jour(s)
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