Conflits et tensions : anticiper, gérer et désamorcer les situations sensibles (spécial Managers)

Adopter la bonne posture pour désamorcer conflits et tensions .

Paris

Contenu

1. Comprendre les mécanismes de la relation en situation de conflits et de tensions
prendre conscience de son fonctionnement en situation difficile
connaître les différents types de conflits
décrypter leurs mécanismes
identifier ses ressources pour éviter les conflits
mieux saisir le fonctionnement du groupe et ses interactions en situation difficile
savoir écouter les arguments de l'autre et comprendre les messages cachés
Autodiagnostic : bilan personnalisé de ses comportements en situation de crise
2. Savoir faire face au conflit et à l'agressivité
accueillir et gérer ses émotions, celles de l'autre et développer son intelligence émotionnelle
se positionner face à un conflit
répondre sereinement à une attaque
mieux s'affirmer face à un comportement difficile
Exercice pratique : développer sa capacité à gérer ses émotions
3. Dépasser la crise
entendre la critique via la communication assertive
déjouer la manipulation
négocier avec fermeté et diplomatie
réinstaurer le dialogue
mettre en place des solutions négociées
savoir développer sa créativité pour sortir des impasses et convaincre
Mise en situation : construire un scénario de sortie de crise
4. Instaurer des relations positives et durables au sein de son équipe
établir les bases d'une relation de confiance
adopter un mode de communication suscitant l'adhésion
identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
poser les nouvelles règles de fonctionnement
redynamiser le groupe et relancer l'action
Mise en situation : mise en pratique des outils de gestion de conflit

Objectifs


Adopter la bonne posture pour désamorcer conflits et tensions

Décrypter les mécaniques des conflits

Traiter et supprimer les tensions

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public visé : Tout Manager souhaitant aborder sereinement les situations conflictuelles

Diplôme visé

Cette formation est pour moi
Paris 1883 3 jour(s)
Cette formation est pour moi
Ajouter
Partager

Veuillez remplir ce formulaire pour que nous puissions vous mettre en relation avec l'organisme de formation.
Cet organisme vous recontactera très prochainement.