Courriers de réclamation : répondre efficacement et préserver la relation client

Analyser une lettre de réclamation .

Paris

Contenu

1. Prendre conscience des enjeux d'une relation client réussie
le rôle du rédacteur
la perception du client
partage d'expériences
2. Analyser un courrier
décrypter un courrier de réclamation
extraire le cœur de la demande du client
Cas pratique : analyse de lettres de réclamation
3. Structurer sa réponse
adopter un plan de réponse
se fixer un objectif
présenter ses arguments
Cas pratique : rédaction d'une réponse
4. Adopter un style personnalisé et courtois
appliquer la règle de proximité
respecter les règles de lisibilité
enchaîner ses idées avec des mots de liaison
assouplir un ton trop sec
alléger son style
rendre son style moins monotone
alléger la ponctuation
choisir une formule de politesse
Cas pratique : rédaction et amélioration de courriers
5. Déjouer les pièges de la langue française
l'accord du participe passé
les pluriels délicats
les erreurs courantes à éviter
les bases de la typographie
Cas pratique : exercices issus de situations professionnelles
6. Valoriser la présentation de sa réponse
soigner sa présentation : trucs et astuces
offrir un confort visuel au destinataire
Cas pratique : réaliser une lettre attractive

Objectifs


Analyser une lettre de réclamation

Adopter un plan de réponse efficace pour gérer une situation délicate ou anticiper un conflit

Développer son aisance rédactionnelle

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public visé : Toute personne amenée à traiter des réclamations et répondre aux clients mécontents ou insatisfaits

Diplôme visé

Cette formation est pour moi
Paris 1340 2 jour(s)
Cette formation est pour moi
Ajouter
Partager

Veuillez remplir ce formulaire pour que nous puissions vous mettre en relation avec l'organisme de formation.
Cet organisme vous recontactera très prochainement.