CQP Agent réceptionniste



SAINT LAURENT BLANGY

Contenu

Programme de la formation
Accueil et commercialisation

Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
• Accueillir le client au téléphone
• Accueillir le client au desk
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
• Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
Administration et gestion du poste de travail

Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
• Procéder aux encaissements
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
• Effectuer les opérations courantes de réservations
Communication interne et externe

Transmettre des consignes entre services et brigades
• Passer commande à des fournisseurs extérieurs
• Communiquer les informations reçues à la réception, aux services concernés
• Éditer et transmettre les différents rapports
• Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
Sécurité

Réagir en cas d'alerte

Objectifs

Se préparer au Certificat de Qualification
Professionnelle d’Agent Réceptionniste

Prérequis

Compréhension et expression orales
Connaissances de base en mathématiques

Diplôme visé

CQP agent réceptionniste

Cette formation est pour moi
SAINT LAURENT BLANGY N.C. 38 jour(s)
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