Cursus Consultant Microsoft Dynamics CRM 2016

Cursus Métier Certifiant

Paris

Contenu

En offrant toujours plus de possibilités en termes d'adaptation aux organisations et aux processus des entreprises, en favorisant l’automatisation de nombreuses tâches généralement très consommatrices de temps et en permettant la mise en place de stratégies commerciales et marketing aussi fines qu’efficaces, les solutions de gestion de la relation client ont considérablement augmenté leur pouvoir d'attraction. C’est pourquoi depuis quelques années, les projets de mise en œuvre de tels outils se multiplient. Mais piloter un projet CRM ou accompagner une organisation dans la mise en place de ce type de solution nécessite des compétences encore trop rares, puisqu’il s’agit d’une part de maîtriser un ou plusieurs outils CRM et d’autre part de disposer de savoir-faire spécifiques à la conduite de projets qui impactent à la fois les utilisateurs et les process de l’entreprise. Ce cursus métier, construit autour de Dynamics CRM 2016, l’une des solutions leader du marché, vise précisément à fournir cette double compétence.

Objectifs

Comprendre comment mener à bien un projet CRM en identifiant les points clés à respecter et les erreurs à éviter_x000D_
Disposer d'une méthodologie spécifique à la conduite de projets CRM_x000D_
Comprendre comment tirer parti du module vente de Dynamic CRM pour améliorer les performances et la productivité de l’entreprise_x000D_
Savoir mettre en œuvre les fonctionnalités proposées par l’outil pour améliorer la gestion des incidents et des réclamations clients_x000D_
Comprendre comment utiliser la planification des services pour optimiser la gestion des ressources humaines et matérielles de l’entreprise_x000D_
Disposer des compétences nécessaires à la configuration et à l’adaptation de Dynamics CRM aux spécificités de l’entreprise_x000D_
Être capable de personnaliser les écrans, les vues et les formulaires

Prérequis

Aucun

Diplôme visé

NA

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Paris 4980 10 jour(s)
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