Découvrir et Appréhender la Différence Culturel dans un Contexte Professionnel

Les images réciproques:

Le pays, son histoire, sa culture et l’impact de ces éléments sur les relations avec le client
Les bons mots pour un bon accueil ; apprentissage de quelques phrases clés pour faciliter une meilleure communication

Faire émerger les dimensions culturelles impliquées dans les interactions avec le client :
- le contexte de communication ;
- l’attitude face à l’action : le premier contact client, la réactivité du personnel face aux besoins du client ou des problèmes qu’il rencontre ;
- l’espace : recherche d’un sentiment de confort, de luxe, de richesse…
- contrôle de l’incertitude

La culture au niveau pratique : les codes vestimentaires…
Les clés du succès : repérer les éléments pouvant faciliter la communication avec le client
Quiz Master : contrôle des connaissances acquises pour faciliter leur maintien

-Comprendre les spécificités du pays

-Connaître l’impact de la culture sur les
comportements

-Pratiquer les bases de la langue : salutation, accueil
-Communiquer efficacement

-Savoir agir de manière appropriée

N.C

N.C