Les images réciproques:
Le pays, son histoire, sa culture et l’impact de ces éléments sur les relations avec le client
Les bons mots pour un bon accueil ; apprentissage de quelques phrases clés pour faciliter une meilleure communication
Faire émerger les dimensions culturelles impliquées dans les interactions avec le client :
- le contexte de communication ;
- l’attitude face à l’action : le premier contact client, la réactivité du personnel face aux besoins du client ou des problèmes qu’il rencontre ;
- l’espace : recherche d’un sentiment de confort, de luxe, de richesse…
- contrôle de l’incertitude
La culture au niveau pratique : les codes vestimentaires…
Les clés du succès : repérer les éléments pouvant faciliter la communication avec le client
Quiz Master : contrôle des connaissances acquises pour faciliter leur maintien
-Comprendre les spécificités du pays
-Connaître l’impact de la culture sur les
comportements
-Pratiquer les bases de la langue : salutation, accueil
-Communiquer efficacement
-Savoir agir de manière appropriée
N.C
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