Désamorcer les situations de conflit

Dans un environnement professionnel en constant changement, il n'est pas toujours évident de faire face au stress. On vous en demande toujours plus ? Vous avez du mal à contenir votre stress ? Apprenez à le gérer et à en faire une force afin de retrouver un climat d'entente et de sérénité au travail

Toute la France

Contenu

Définir le processus approprié de résolution
Analyser le problème
Modifier sa perception de la situation
Intervenir au bon moment

Établir une proposition d’intervention
Quels sont les moyens et méthodes à favoriser ?
Quels sont les moyens et méthodes à éviter ?

Aborder la résolution des conflits
Responsabiliser les parties
Dégager une entente commune
Trouver une réponse adaptée

Objectifs

Identifier le problème
Ecouter avec neutralité les parties
Trouver des solutions mutuelles acceptables

Prérequis

Aucun

Diplôme visé

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