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Désamorcer les situations de conflit
Dans un environnement professionnel en constant changement, il n'est pas toujours évident de faire face au stress. On vous en demande toujours plus ? Vous avez du mal à contenir votre stress ? Apprenez à le gérer et à en faire une force afin de retrouver un climat d'entente et de sérénité au travail
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Contenu
Définir le processus approprié de résolution
Analyser le problème
Modifier sa perception de la situation
Intervenir au bon moment
Établir une proposition d’intervention
Quels sont les moyens et méthodes à favoriser ?
Quels sont les moyens et méthodes à éviter ?
Aborder la résolution des conflits
Responsabiliser les parties
Dégager une entente commune
Trouver une réponse adaptée
Objectifs
Identifier le problème
Ecouter avec neutralité les parties
Trouver des solutions mutuelles acceptables
Prérequis
Aucun
Diplôme visé
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