Définir le processus approprié de résolution
Analyser le problème
Modifier sa perception de la situation
Intervenir au bon moment
Établir une proposition d’intervention
Quels sont les moyens et méthodes à favoriser ?
Quels sont les moyens et méthodes à éviter ?
Aborder la résolution des conflits
Responsabiliser les parties
Dégager une entente commune
Trouver une réponse adaptée
Identifier le problème
Ecouter avec neutralité les parties
Trouver des solutions mutuelles acceptables
Aucun
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