Developing Conf Call Skills

-La confcall et la préparation
Rassurer et démystifier:

-Les techniques pour faire face aux communications orales à distance
Pendant la conf-call

-Se présenter, identifier, clarifier, conclure, fixer les règles, être réactif et précis, savoir questionner
Les stratégies d’écoute : le sens global, le contexte, les détails, la communication plutôt que la linguistique.

-Interférence et réception au téléphone

-Techniques interactives

-Ecoute active, gérer la conversation : Miroir
-Adapter la façon de communiquer à l’outil et au contexte

-La prise de note, résumer /conclure

N.C

Niveau de langue requis : B2

N.C