-La confcall et la préparation
Rassurer et démystifier:
-Les techniques pour faire face aux communications orales à distance
Pendant la conf-call
-Se présenter, identifier, clarifier, conclure, fixer les règles, être réactif et précis, savoir questionner
Les stratégies d’écoute : le sens global, le contexte, les détails, la communication plutôt que la linguistique.
-Interférence et réception au téléphone
-Techniques interactives
-Ecoute active, gérer la conversation : Miroir
-Adapter la façon de communiquer à l’outil et au contexte
-La prise de note, résumer /conclure
N.C
Niveau de langue requis : B2
N.C
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