-Palier l’absence d’image et de paralangage, développer la précision : alphabet, chiffres, heure, épeler les noms propres, etc...
Les phrases types de la communication téléphonique :
-Démarrer et terminer un appel.
-S’annoncer, annoncer son entreprise
Les formules de politesse
-Vitesse d'élocution et difficultés de compréhension des différents accents anglophones et non anglophones
-Faire face aux problèmes de compréhension
-Utiliser le feed-back
-Dissiper les malentendus
-Reformuler
-Renforcer la qualité de sa communication au téléphone en anglais
-Développer son aisance.
-Maîtriser les bons réflexes au téléphone
-Se sortir habilement des situations difficiles.
-Gagner du temps et de l'efficacité
Niveau de langue
requis : B1
N.C
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