Effective Telephone Exchanges

Performances dans les échanges téléphoniques

Paris

Contenu

-La confcall et la préparation
-Rassurer et démystifier
- Les techniques pour faire face aux communications orales à distance

Pendant la conf-call

-Se présenter, identifier, clarifier, conclure, fixer les règles, être réactif et précis, savoir questionner
Les stratégies d’écoute : le sens global, le contexte, les détails, la communication plutôt que la linguistique.
-Interférence et réception au téléphone

- Techniques interactives
-Ecoute active, gérer la conversation : Miroir
-Adapter la façon de communiquer à l’outil et au contexte-

La prise de note, résumer /conclure

Objectifs

-Participer à des conférences calls avec confiance et précision

-Améliorer la compréhension orale dans des situations non optimales (bruit, ou qualité de son, plusieurs interlocuteurs, accents forts)

-Acquérir des stratégies de communication pour gérer situations complexes .

-Développer la réactivité face aux interlocuteurs natifs ou non natif

Prérequis

Niveau de langue
requis : B2

Diplôme visé

N.C

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Paris N.C 1 jour(s)
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