Etre Assistant(e) : les leviers de l'efficacité et de la performance

Maîtriser les compétences clés du métier d'Assistant .

Paris

Contenu

A. Maîtriser les missions clés de l'Assistant(e)
1. Etre Assistant(e) aujourd'hui
facteurs stratégiques qui font évoluer la fonction
connaître et anticiper les attentes de la hiérarchie envers l'Assistant(e)
prendre conscience des répercussions sur l'organisation de son travail
Partage d'expériences : réflexion de groupe sur le métier et les attendus de la mission
2. Comment aborder efficacement sa mission ?
connaître ses moteurs d'efficacité professionnelle
identifier et déjouer les pièges de l'affirmation de soi
identifier les points forts de son style de communication
atouts à tirer dans les relations de l'équipe ou du binôme
Autodiagnostic : connaître son style de communication
3. Optimiser son efficacité professionnelle et personnelle
mettre en place une réelle communication opérationnelle
organiser, structurer, coordonner le travail en équipe
prévenir et anticiper
développer initiative et créativité
traiter et faire circuler l'information utile
prendre et passer le relais dans le service
Plan d'actions : définition d'objectifs de progrès et d'un plan d'actions personnel
B. Assistant(e)s : les 3 clés de l'excellence professionnelle
1. Diagnostiquer sa performance professionnelle et relationnelle
mesurer les nouveaux enjeux liés à son métier aujourd'hui
définir ses critères d'excellence personnelle
renforcer sa posture "orientée client"
Atelier : partages d'expériences, auto-diagnostic et définition d'objectifs personnalisés
2. Performer dans ses relations
diagnostiquer les besoins réels de son interlocuteur : besoins personnels et attentes cachées
écouter et questionner pour obtenir des informations clés
adopter une attitude constructive "orientée solution" : la Communication Non Violente
s'engager et susciter la confiance
s'adapter en souplesse aux différents styles de personnalités
Simulation: identification et validation des besoins liés à une demande
Simulation: dénouer un entretien avec une personnalité difficile
Exercice pratique: exercice d'écoute active
3. Booster ses méthodes de travail
s'organiser selon ses priorités professionnelles et les faire respecter
s'engager sur des résultats et valoriser sa valeur ajoutée
être proactif(ive), innovant(e) et convaincre autour de ses idées
mettre en place un plan d'action de performance personnelle
Auto-diagnostic : exercice de co-développement sur ses priorités et sa valeur ajoutée, grilles d'auto-évaluation de la qualité de ses process et mise en place de solutions
Exercice pratique : « convaincre autour de ses idées »
C. Optimiser son temps et son organisation - spécial Assistant(e)s
1. Gérer les interruptions dans son travail
savoir faire face aux délégations
méthodes et outils d'organisation personnelle (téléphone, classement, agenda, prise de rendez-vous, informations à communiquer)
maîtriser les leviers d'efficacité quotidienne : affirmation et image de soi, autonomie, esprit d'initiative
Partage d'expériences : quels sont les outils d'organisation utilisés par les participants ?
2. Savoir faire face aux urgences
analyser son organisation personnelle
identifier ses comportements freins
incidence de l'organisation de l'entreprise et des obligations extérieures
neutraliser les voleurs de temps
construire sa méthode de gestion du temps
savoir perdre du temps pour en gagner
Autodiagnostic : identifier sa gestion du temps
3. Prévoir, anticiper, relayer, planifier
établir son plan de travail journalier
repérer et sélectionner les tâches prioritaires
anticiper les besoins de l'équipe ou du service
acquérir des outils d'organisation efficaces
transmettre en priorité les informations urgentes et importantes
faire circuler les informations auprès des bons interlocuteurs internes ou externes
optimiser ses méthodes de classement pour rendre l'information accessible à tous
Plan d'actions : élaboration d'un plan de travail journalier

Objectifs


Maîtriser les compétences clés du métier d'Assistant(e)

S'approprier les bons outils pour développer sa performance

Développer son efficacité professionnelle au quotidien

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre ce cycle.
Public visé : Assistant(e)s et Secrétaires souhaitant acquérir une expertise complète de leur métier

Diplôme visé

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Paris 3444 6 jour(s)
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