1. Se préparer pour réussir ses entretiens de vente – s’initier aux techniques de communication de vente
• La communication non verbale.
• La communication verbale et ses leviers.
• Savoir positionner son offre et son entreprise.
2. Adopter un questionnement adapté
• Poser les questions efficaces (technique des 4A).
• Découvrir les motivations.
• Mettre en œuvre la technique RADAR.
3. Perfectionner l’argumentation
• Assurer la maîtrise de la méthode CAP.
• Deux modalités : convaincre et influencer.
• Faire preuve d’assertivité.
4. Recevoir les objections et conclure
• Définir les raisons des objections.
• Apporter des réponses claires aux oppositions, en cinq étapes.
• Utiliser la technique de la quittance.
• Les techniques pour conclure.
• Comprendre les mécanismes de l’interaction humaine.
• Intégrer les fondamentaux de la relation client.
• Savoir créer de la satisfaction à chaque contact.
• Faciliter la coopération entre les différents services de l’entreprise pour satisfaire le client.
Aucun
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