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Formation commerciale pour non-commerciaux

Maîtriser les comportements et techniques qui assurent un contact client « gagnant ».

Paris ; Nice

Contenu

1. Se préparer pour réussir ses entretiens de vente – s’initier aux techniques de communication de vente

• La communication non verbale.
• La communication verbale et ses leviers.
• Savoir positionner son offre et son entreprise.

2. Adopter un questionnement adapté

• Poser les questions efficaces (technique des 4A).
• Découvrir les motivations.
• Mettre en œuvre la technique RADAR.

3. Perfectionner l’argumentation

• Assurer la maîtrise de la méthode CAP.
• Deux modalités : convaincre et influencer.
• Faire preuve d’assertivité.

4. Recevoir les objections et conclure

• Définir les raisons des objections.
• Apporter des réponses claires aux oppositions, en cinq étapes.
• Utiliser la technique de la quittance.
• Les techniques pour conclure.

Objectifs

• Comprendre les mécanismes de l’interaction humaine.

• Intégrer les fondamentaux de la relation client.

• Savoir créer de la satisfaction à chaque contact.

• Faciliter la coopération entre les différents services de l’entreprise pour satisfaire le client.

Prérequis

Aucun

Diplôme visé

Cette formation est pour moi
Paris , Nice 1180 2 jour(s)
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