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Gérer avec sérénité les situations difficiles

Face à des clients sous tension ou des interlocuteurs de plus en plus exigeants, critiques voire intransigeants, il devient incontournable de développer ses compétences relationnelles. Cette formation aide précisément à s’affirmer sereinement dans la relation commerciale tout en fidélisant ses clients et en développant ses ventes.

Lamentin

Contenu

1. Rappel sur les bonnes pratiques
2. Phase d’analyse
3. Réagir efficacement face aux situations délicates

Objectifs

• Acquérir les outils nécessaires face au client stressé et stressant.
• Apprendre à gérer les comportements négatifs.
• Gérer les reproches et les réclamations.
• Ne plus se sentir responsable du comportement des clients.

Prérequis

Diplôme visé

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Lamentin N.C 2 jour(s)
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