Gérer les conflits et réclamations au téléphone

Cette formation vous initiera à la gestion des conflits et réclamations au téléphone

CAEN

Contenu

N.C

Objectifs

Adapter son comportement aux différents publics
Écouter, comprendre les arguments du client
Formaliser une réponse claire, crédible avec diplomatie
Gérer ses émotions et garder son calme
Conclure de façon positive

Prérequis

N.C

Diplôme visé

Cette formation est pour moi
CAEN 320 1 jour(s)
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