Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance

1. Les caractéristiques de l'agressivité au travail
facteurs déclencheurs
les trois formes de la violence
les différentes catégories d'agresseurs
Partage d'expériences : échanges et analyse des situations d'agressivité vécues par les participants
2. Evaluer son mode de fonctionnement face à l'agressivité
déceler ses facteurs de stress au travail
connaître ses " embrayeurs" émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
définir ses limites et sa résistance aux agressions
Autodiagnostic : identifier son mode de fonctionnement en situation de tensions
3. Renforcer la maîtrise de soi
gérer son stress en phase d'alarme
gérer ses émotions : la peur et la colère
renforcer son potentiel par la maîtrise de soi
Cas pratique : développer son potentiel en situation de tensions
4. Prévenir et désamorcer les situations agressives
les situations agressives les plus courantes
indices d'un comportement "à risques"
les différentes étapes qui mènent à la violence
analyser la situation et les paramètres en jeu
refuser "l'escalade"
mettre en place une communication efficace et positive
utiliser les règles de l'autoprotection
acquérir des automatismes
Jeux de rôle filmés : avoir la bonne réaction face à l'agression

Désamorcer et maîtriser les situations violentes

Comprendre et assimiler les mécanismes de l'agressivité en situation professionnelle

Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public visé : Toute personne pouvant être exposée à des situations allant de la simple agressivité verbale à la violence physique en milieu professionnel