ISO 20000 Foundation - Certification EXIN

Les meilleures pratiques de la gestion des services informatiques

Paris

Contenu

ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques qui a pour objectif de certifier une organisation, un service et/ou un périmètre géographique, et de l’inscrire dans une boucle d’amélioration continue. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL et s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation). ISO 20000 propose une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Cette formation certifiante vous permettra notamment de comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus, ses exigences et sa mise en œuvre.

Objectifs

Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences_x000D_
Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements_x000D_
Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une DSI_x000D_
Assimiler le processus de certification, se préparer et passer l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l’EXIN

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Diplôme visé

NA

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Paris 1810 3 jour(s)
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