ITIL Intermediate Lifecycle SO - Exploitation des Services

Recenser les meilleures pratiques pour la réalisation de la prestation de niveaux convenus de services (SLA)

Lille;Lyon;Nantes;Paris;Toulouse

Contenu

Le cycle de vie d’un service se décompose selon ITIL V3 en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé et amélioré. L’objectif de cette formation est de fournir aux participants les clés nécessaires pour faire vivre au jour le jour les services et garantir le respect des niveaux de services. Vous acquerrez, par ailleurs, les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate V3 SO.

Objectifs

Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services_x000D_
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’exploitation des services_x000D_
Comprendre comment évaluer la réussite des processus d’exploitation des services en appliquant des mesures clés_x000D_
Préparer et passer l'examen de certification ITIL V3 Intermediate gestion de l’exploitation des services

Prérequis

Avoir suivi la formation "ITIL Foundation V3" (MG103) ou connaissances équivalentes_x000D_
Être certifié ITIL Foundation V3_x000D_
Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité

Diplôme visé

NA

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Lille, Lyon, Nantes, Paris, Toulouse 1890 3 jour(s)
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