Le recouvrement amiable en situation contentieuse

Le précontentieux : la solution pour encaisser immédiatement Comment être ferme sans menace dans le traitement des impayés

Paris

Contenu

Connaître l’entreprise débitrice
• Qualité du client et de son historique
• Prise en compte de l’évolution de la structure juridique
• Les causes de cessation de paiement
• Les comportements clients en phase de tensions de trésorerie

La communication au téléphone ou par mail
• Avant tout : mettre à l’aise son interlocuteur, questionner et développer une écoute active
• Faire passer ses messages fermement : la voix, le débit de parole, la force des mots, le temps
• Se faire entendre : le ton, la gestion de l’humain, la construction de l’argumentaire
• La reformulation pour faire progresser l’entretien
• Adapter son discours aux différents profils clients

Les barrages et les objections
• Comment toucher les clients « toujours » absents ou ceux qui ne récupèrent plus leurs recommandés ?
• Le traitement des « excuses clients »
• Savoir mettre des limites au client et le convaincre de trouver une solution de paiement immédiate
• Gérer un client agressif
• Faire valoir les arguments juridiques et les inconvénients clients d’un recouvrement judiciaire

Conclure un accord de paiement
• Déjouer les embûches créées par le client
• Obtenir un engagement de payer ferme et le verrouiller
• Résumer l’accord obtenu par mail
• Suivre l’efficacité de l’accord de paiement

Entraînement en jeux de rôle et cas réels
• Élaboration d’une grille de traitement des objections

Objectifs

• Optimiser le recouvrement des impayés
• Savoir convaincre les clients en situation difficile, de payer
• Acquérir des techniques de négociation fermes
• Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail
• Déjouer les embûches créées par les clients

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis

Diplôme visé

Cette formation est pour moi
Paris 1450 2 jour(s)
Cette formation est pour moi
Ajouter
Partager

Veuillez remplir ce formulaire pour que nous puissions vous mettre en relation avec l'organisme de formation.
Cet organisme vous recontactera très prochainement.