Les fondamentaux d’un accueil physique et téléphonique réussi

Cette formation vous initiera à un bon accueil commercial autant physique que téléphonique

CAEN

Contenu

N.C

Objectifs

Maîtriser les techniques de communication au téléphone et en face à face
Développer son aisance verbale et non verbale
Valoriser l’image de l’entreprise
Savoir s’adapter aux attentes des clients
Gérer ses émotions face aux clients difficiles

Prérequis

N.C

Diplôme visé

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CAEN 590 2 jour(s)
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