Maîtriser l'entretien téléphonique en anglais
Votre activité vous amène à répondre régulièrement au téléphone en anglais ? Vous devez organiser des réunions ou négocier avec des anglophones ? Retenez le vocabulaire et les expressions qui vous premettront de faire face à ces situations
Toute la France
Contenu
1-Phase d’accueil
Répondre au téléphone, se présenter
Mettre en attente, épeler et faire épeler
Donner des renseignements
Prendre un message
2-Développer sa capacité à mener une discussion
Echanger
Débattre
Donner et demander un avis
3-Phase de conclusion
Fixer un rendez-vous
Résoudre des problèmes, rassurer
Projeter une image positive
Objectifs
Acquérir des réflexes pour améliorer la fluidité de ses entretiens téléphoniques en anglais
Prérequis
Aucun
Diplôme visé
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