1-Phase d’accueil
Répondre au téléphone, se présenter
Mettre en attente, épeler et faire épeler
Donner des renseignements
Prendre un message
2-Développer sa capacité à mener une discussion
Echanger
Débattre
Donner et demander un avis
3-Phase de conclusion
Fixer un rendez-vous
Résoudre des problèmes, rassurer
Projeter une image positive
Acquérir des réflexes pour améliorer la fluidité de ses entretiens téléphoniques en anglais
Aucun
Veuillez remplir ce formulaire pour que nous puissions vous mettre en relation avec l'organisme de formation.
Cet organisme vous recontactera très prochainement.