Mettre en œuvre et administrer System Center 2012 Service Manager

Mettre en œuvre ITIL et automatiser le traitement des processus

Paris

Contenu

Les moyens dont disposent les DSI pour l’amélioration de la qualité de leurs prestations ne se situent pas exclusivement dans un domaine technique : sur le plan organisationnel, l’adoption d’ITIL a permis de rationaliser leur fonctionnement interne. Par ailleurs, l’avènement du Cloud leur permet maintenant de rationaliser les moyens informatiques tout en offrant de nouveaux services. Pour faciliter la mise en œuvre et la gestion des processus ITIL dans les grands centres de données, Microsoft propose Service Manager, un produit intégré à la suite System Center et dont la fonction consiste à fournir un support informatisé pour une mise en œuvre rigoureuse des procédures d’exploitation et de gestion des incidents. Les participants à cette formation y trouveront toutes les informations nécessaires pour installer, configurer et adapter le produit à l’environnement de l’entreprise.

Objectifs

Apprendre à concevoir, déployer et maintenir le Service Manager 2012 au sein de son organisation_x000D_
Découvrir les différents produits du System Center 2012_x000D_
Apprendre comment System Center Service Manager 2012 est conçu et déployé au sein de la suite System Center_x000D_
Savoir personnaliser l'environnement de l'utilisateur final et automatiser les réponses de demande de services_x000D_
Connaître les meilleures pratiques pour l'utilisation de Service Manager 2012

Prérequis

Bonnes connaissances de l’environnement d’exploitation des systèmes Windows : Windows Server, Active Directory, PowerShell…_x000D_
Bonnes connaissances des produits SQL Server Reporting Services_x000D_
Des compétences sur l’administration de produits de la suite System Center, ainsi que des connaissances des standards ITIL et MOF sont un plus pour suivre cette formation

Diplôme visé

NA

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Paris 2750 5 jour(s)
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