Module : L'anglais de l'accueil

FC Développement - Groupe AFORMAC, expert de la formation depuis 25 ans!

Clermont-Ferrand

Contenu

1 / L’accueil
• Salutations
• Présentation de l’établissement
• Procédure d’arrivée

2 / La gestion / Les réservations
• Prendre une réservation au Desk
• Prendre une réservation par téléphone
• Traiter une demande écrite

3 / Indiquer l’accès
• À l’hôtel
• À la chambre
• Aux services annexes
• Les horaires

4 / La relation client
• S’informer de la satisfaction
• Conseiller les prestations touristiques locales
• Gérer les réclamations

5 / Gestion des départs
• Récapituler des prestations
• De la facture à l’encaissement
• Prise de congé

Objectifs

• S’exprimer et échanger en
anglais pour répondre aux
demandes des clients étrangers
• Garantir un accueil de qualité à la
clientèle étrangère

Prérequis

Diplôme visé

Formation professionnalisante

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Clermont-Ferrand N.C. 2 jour(s)
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