Outils de gestion des conflits

Cette formation représente un outil permettant de comprendre les mécanismes du conflit, tout en sachant prévoir et gérer ces derniers

Troyes

Contenu

Comprendre les mécanismes du conflit :
• Reconnaître la naissance d’un conflit
• Identifier les situations conflictuelles

Réagir et s’affirmer dans une situation conflictuelle :
• Expérimenter et s’approprier les techniques de gestion des conflits
• Renforcer la confiance en soi
• Identifier ses émotions pour mieux les gérer et les utiliser
• Décoder les mécanismes de manipulation

Développer ses aptitudes relationnelles et intégrer une démarche préventive
• Développer son attention pour découvrir et prendre en compte les besoins de l’interlocuteur
• Exprimer les critiques de façon positive

Objectifs

Comprendre les mécanismes des conflits
Analyser et gérer les tensions
Prendre du recul et de l’assurance pour mieux gérer les conflits au quotidien
Mettre en place des actions préventives

Prérequis

Aucun

Diplôme visé

Cette formation est pour moi
Troyes N.C N.C.
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