Pratiquer l'écoute active pour accroître son efficacité professionnelle

Découvrir et comprendre la complexité de l'acte de communication .

Paris

Contenu

1. L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel
pourquoi pratiquer l'écoute active
comment "écouter" ?
évaluer son style et sa capacité d'écoute
capturer le message grâce aux différents vecteurs de communication
Autodiagnostic : identifier ses qualités d'écoute
2. Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité
choisir les meilleures conditions matérielles d'écoute
mettre en place les règles de base
créer une relation de confiance et la maintenir
concilier écoute et prise de notes
pratiquer la synchronisation
rester disponible pour son interlocuteur
gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur
Jeux de rôle : s'entraîner à la synchronisation
3. S'approprier les outils de l'écoute active
décrypter les 7 filtres de la communication
pratiquer l'art des différents types de questionnement
intégrer la place des questions et reformulations
décrypter le non-verbal, le regard et le silence
"lire" les postures et langage du corps
faire des choix de vocabulaire positif
Jeux de rôle : mises en pratique d'écoute active
4. De l'écoute active à la communication performante
initier une dynamique de communication
maîtriser les étapes de l'entretien
donner des signes de reconnaissance dosés et appropriés
savoir clore positivement
Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute

Objectifs


Découvrir et comprendre la complexité de l'acte de communication

Définir et enrichir ses capacités relationnelles

Prendre conscience de ses capacités d'écoute

Maîtriser les techniques qui facilitent l'expression de ses interlocuteurs

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public visé : Toute personne souhaitant enrichir ses capacités d'écoute pour améliorer la qualité de sa communication et de ses relations professionnelles

Diplôme visé

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Paris 1340 2 jour(s)
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