Renvorcer votre Anglais pour la Réception



Paris

Contenu

Compétences professionnelles opérationnelles
Accueillir les clients, assurer les formalités d’enregistrement avec aisance
Présenter l’hôtel, ses services et ses équipements
Donner des précisions sur les installations de l’hôtel (horaires, emplacement, prix…)
Indiquer le chemin (à l’intérieur et en ville)
Faire des comparaisons des services, chambres, salles…
Recevoir et répondre aux demandes par téléphone (provenant des chambres et de l’extérieur)
Comprendre et répondre aux demandes des clients en face à face
Faire et confirmer des réservations
Assurer le confort et la satisfaction de la clientèle
Recevoir et répondre aux réclamations
Contribuer à la résolution des problèmes
Compétences linguistiques
Utiliser à bon escient les formes interrogatives
Employer les adverbes de fréquence
Se servir correctement des temps verbaux
Employer les auxiliaires dits modaux à bon escient
Se servir des conditionnels
Utiliser la bonne préposition : positionner dans l’espace et dans le temps
Se servir des adjectifs comparatifs et superlatifs
Maîtriser un vocabulaire de base dans ses fonctions :
Décrire les chambres et les installations
L’alphabet, l’heure, les dates, nombres, dimensions
Les prix, les pourcentages
Les phrases clés au téléphone, de l’accueil, des emails
Les formules de politesse

Objectifs

Gagner en efficacité dans les situations liées à
la réception en communiquant
mieux en anglais.

Prérequis

N.C

Diplôme visé

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Paris 600 €HT par personnE 3 jour(s)
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