S’affirmer dans ses relations professionnelles

Différencier relation et communication
Identifier les différences Savoir les gérer Pratiquer l’empathie

Communiquer efficacement
Les filtres de la communication
La communication verbale et non verbale
Détecter les cas de non-réponse et trouver une solution équitable Affirmer la communication avec soi-même

Etablir un « contrat »
Maîtriser les principes de la négociation raisonnée Définir des objectifs
Négocier au quotidien
Gérer ses émotions et les utiliser comme ressources
Identifier les personnalités « difficiles » et apprendre à les gérer

Développer des relations gagnant-gagnant avec les autres
Proposer l’assertivité comme mode de communication privilégié Présenter et « vendre » son contrat
Mettre en place des outils d’évaluation pour assurer le suivi du « contrat »

Gérer les comportements difficiles
Désamorcer l'agressivité Agir face à la passivité
Éviter les pièges de la manipulation

Formuler une critique constructive Savoir dire non lorsque c'est nécessaire Préparer sa critique
S'expliquer avec la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure)

A l’issue du stage, les participants seront en mesure de :
- S'affirmer et faire face aux situations passives, agressives et manipulatrices
- Gagner en assurance
- Solliciter les autres positivement
- Savoir critiquer avec justesse
- Savoir dire non

Aucun