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Savoir communiquer avec les associations de locataires



PARIS

Contenu

1. Visualiser les enjeux en présence
• Les intérêts mutuels
• Les stratégies d’objectifs
• Les modes d’accès à l’information
• Les obstacles et les résistances

2. Concerter : les différents niveaux de la concertation
• Information : répondre aux demandeurs
• Consultation : faire s’exprimer les référents, les leaders
• Dialogue : impliquer les volontaires
• Coproduction : engager les plus constructifs


3. Mobiliser les acteurs
• Respecter les différences de points de vue
• Valoriser les contributions de chacun avec comme objectif : la qualité de service, maîtrise des charges, mieux vivre ensemble
• Eviter les obstacles à la communication, les jargons, les stéréotypes, les jugements de valeur, les obstinations
• Favoriser la participation et l’échange
• Susciter la réflexion collégiale dans la résolution de problème


4. Proposer un plan d’action
• Faire une analyse de l’environnement
• Créer une vision commune
• Dégager des orientations prioritaires
• Faire un suivi des actions
• Evaluer les résultats

Objectifs

 Développer la concertation
 Etablir des relations de confiance et de respect
 Définir et réaliser un plan d’action
 Etre capable de prévenir et gérer les conflits qui surviennent

Prérequis

N.C

Diplôme visé

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PARIS 1280 2 jour(s)
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