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SLA : définir, mettre en œuvre et contrôler le contrat de service

Les relations contractuelles entre la DSI, ses clients et ses fournisseurs

Paris

Contenu

Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'entreprise et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Ce séminaire vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services.

Objectifs

Les bonnes pratiques pour contractualiser les services offerts à ses clients_x000D_
Une démarche pour contractualiser les prestations et services avec ses fournisseurs_x000D_
Des méthodes pour superviser la mise en œuvre des contrats

Prérequis

Ce séminaire ne nécessite pas de pré-requis

Diplôme visé

NA

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Paris 1490 2 jour(s)
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