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Techniques d'entretien : générer engagement et résultat de la part de ses collaborateurs

Gagner en aisance dans la conduite d'entretiens efficaces et constructifs .

Contenu

1. Bien aborder l'entretien en face-à-face
replacer l'entretien dans la fonction de Manager
préparer les entretiens et fixer les objectifs
Cas pratique : définir ses objectifs d'entretien
2. Maîtriser les techniques de communication en entretien
instaurer une relation de confiance avec son interlocuteur
développer une écoute active
questionner efficacement
reformuler et valider les informations
intégrer l'importance du verbal et du non-verbal
mettre en pratique des principes simples pour mener les entretiens
éviter les pièges pour atteindre les objectifs fixés
Mise en situation : mise en œuvre des outils du dialogue
3. Structurer et gérer efficacement tout type d'entretien
recenser les différents types d'entretien et leurs principales difficultés
appréhender les différentes étapes, le déroulé des entretiens
savoir s'adapter au fil de l'entretien
faire face aux situations inattendues
organiser sa prise de notes
Atelier :
Etape 1 : chaque type d'entretien fait l'objet d'un travail de préparation : motivation, accueil d'un nouveau salarié, résolution de problèmes, résolution de conflits, délégation…
Etape 2 : mise en situation : entraînements sur les différents types d'entretien
4. Conclure et aboutir à un résultat concret
quand et comment conclure un entretien ?
valider les points clés de l'entretien avec son interlocuteur
définir un plan d'actions
synthétiser ses notes pour pouvoir s'y référer
Cas pratique : travail en groupe sur la check-list de validation de l'entretien

Objectifs


Gagner en aisance dans la conduite d'entretiens efficaces et constructifs

Acquérir les techniques pour mieux communiquer

Développer l'efficacité dans les différents types d'entretien, même en situation difficile

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public visé : Manager encadrant souhaitant garantir l'efficacité de ses entretiens

Diplôme visé

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