Techniques de vente par téléphone : être percutant et remporter des ventes !

Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone .

Paris

Contenu

1. Aborder positivement le téléphone
diagnostiquer son attitude au téléphone
identifier ses points forts
la spécificité de la relation téléphonique : l'importance de la voix, le choix des mots…
Autodiagnostic : identifier son comportement au téléphone
2. Maîtriser les prérequis d'un entretien téléphonique efficace
établir une fiche d'entretien précise
définir clairement les objectifs de l'entretien
identifier et qualifier son interlocuteur
prévoir un argumentaire adapté
Exercice pratique : élaboration d'une fiche d'entretien
3. Identifier les besoins et présenter efficacement son offre
utiliser les bonnes techniques d'approche
formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins
reformuler les besoins pour cibler son offre
présenter son offre : les différentes approches
présenter son prix et le défendre
Mise en situation : pratiquer un entretien de vente par téléphone
4. Conclure la vente par téléphone
obtenir une confirmation verbale puis écrite
gérer la partie administrative
finaliser l'entretien
relancer son client après la vente
maintenir la relation
anticiper les nouveaux besoins
Mise en situation : traiter les objections et finaliser la vente

Objectifs


Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone

Développer son aisance au téléphone

S'entraîner activement et acquérir les bons réflexes

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public visé : Toute personne chargée de vendre ou promouvoir des produits / services par téléphone

Diplôme visé

Cette formation est pour moi
Paris 1317 2 jour(s)
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