Techniques de vente pour non-commerciaux : développer la dimension commerciale de sa fonction

S'approprier les fondamentaux de l'approche commerciale réussie .

Paris

Contenu

1. Intégrer les enjeux clés d'une relation commerciale réussie
intégrer les 3 temps forts de la relation client
utiliser les outils pour promouvoir l'image de l'entreprise, convaincre et fidéliser les clients
générer des relations fondées sur la confiance
Exercice pratique : exercice en sous-groupes sur les enjeux et les fondamentaux de la relation client
2. Connaître et développer son potentiel commercial
identifier ses points forts (comportement, technique, relationnel…)
affirmer sa posture pour générer la confiance
Jeux de rôle et autodiagnostic : diagnostiquer son potentiel et son efficacité commerciale
3. Intégrer les mécanismes de la relation client pour renforcer son efficacité
affiner son écoute et son questionnement pour obtenir l'information
bâtir une argumentation valorisante orientée client
choisir les mots justes pour convaincre
traiter judicieusement les objections
négocier des solutions "gagnant-gagnant"
s'adapter aux différents profils clients
bien gérer les difficultés de la relation client avec la Communication Non Violente
Mise en situation filmée : rencontres clients, exercice d'écoute et de traitement des objections
4. Valoriser sa prestation pour fidéliser durablement
savoir se présenter et personnaliser la relation
accompagner l'évolution des besoins client
valoriser les résultats obtenus et les objectifs atteints
coordonner son action avec les autres services
Plan d'actions : élaboration de son pitch de présentation, entraînement à la valorisation des résultats

Objectifs


S'approprier les fondamentaux de l'approche commerciale réussie

Renforcer sa présence et son efficacité auprès des clients

Générer des relations fondées sur la confiance, fidéliser durablement

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Public visé : Toute personne souhaitant développer la dimension commerciale de sa fonction

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Paris 1317 2 jour(s)
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