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Traiter un appel téléphonique en anglais

A l'issue de cette formation, vous saurez communiquer en anglais au téléphone

CAEN; LISIEUX

Contenu

Réceptionne run appel :
Accueillir un interlocuteur au téléphone(formules de politesse, de présentation)
Épeler et faire épeler les coordonnées(nom, prénom, numéro de téléphone)
Identifier l’objet de l’appel
Questionner et reformuler
Diriger la personne vers l’interlocuteu rou le service demandé
Prendre un message et les coordonnées du correspondant
Traiter des réclamations

Émettreun appel:
Se présenter et présenter l’objet de son appel
Échanger les coordonnées
Organiser des déplacements, des rendez-vous, des réunions
Passer et suivre une commande
Fixer un rendez-vous
Laisser un message
Transmettre des renseignements ou consignes

Objectifs

N.C

Prérequis

DegréCEL: Niveau 2/Élémentaire
Conseil de l’Europe: Niveau A1
Équivalent TOEIC: 255 points

Diplôme visé

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CAEN, LISIEUX N.C N.C.
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