Cette formation permet aux encadrants hiérarchiques ou fonctionnels de comprendre et de décrypter les conflits afin de pouvoir les anticiper et les résoudre à l’aide d’outils spécifiques.
• Appréhender la problématique du conflit à partir de son contexte d’exercice professionnel
• Comprendre en quoi les conflits sont inhérents à toute activité et peuvent être outils de progrès
• Repérer et analyser les origines, les types de conflits et les processus à l’œuvre dans la situation de conflit
• Identifier les compétences individuelles et professionnelles à développer pour savoir anticiper et résoudre un conflit
• Acquérir des outils et savoir-faire spécifiques à la gestion de conflit
• Être formé.e aux fondamentaux du management
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